購物須知

退換貨說明

如快遞運輸過程造成貨品完全解凍或貨物真空袋子毀損，請於收貨2小時內拍照存證後冷凍，並立即與泰維根客服人員聯繫，以便安排後續退換貨處理。

若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費，免運費標準請依泰維根官網免運費條件為依據。

若因出貨人員作業程序錯誤，而導致寄送的產品與您訂購的商品不符，請立即聯繫泰維根客服人員，將為您儘速安排相關退換貨或退款相關事宜。

關於退貨及七天鑑賞期說明

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

出貨說明

下單後（不含訂購當天），約 2-3 個工作天寄出，不含例假日，配送時間為週一至週五 10 ~ 6 pm，週六日無安排配送

若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。

如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定

如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後七天內取貨請勿無故未取，如未取被退回，重新出貨須負擔兩趟運費。

如要親自泰維根門市餐廳取貨，需先致電泰維根詢問。

送貨方式

目前配合的物流：

宅配：黑貓物流（僅限台灣本島）

超商：7-11（台灣本島、外島超商門市）

配送天數預估請參考：

宅配到府：2-3天

遇假日則延後，週六、日不配送，如遇特殊節日則可能延遲到貨約4-5天

7-11店到店超商取貨：4-5天

週日不配送，如遇特殊節日則可能延遲到貨約5-7天